Servizio
COLLOQUI ONLINE
Per cosa possono essere utili
I colloqui on-line possono essere utili per:
- Un primo contatto conoscitivo ed informativo
- Una consultazione quando si è distanti o con difficoltà di spostamento con l’obiettivo di avere diverse informazioni o un parere professionale
- Mantenere una continuità nel percorso psicologico iniziato in studio quando saltuariamente non è possibile essere presenti fisicamente (es. viaggi di lavoro)
- Per chi decide per svariati motivi di seguire un percorso continuativo a distanza (ad esempio per chi inizialmente si può sentire più tranquillo ad avere un primo approccio al colloquio dalla propria casa per poi valutare successivamente se continuare online o in studio)
La consulenza on-line ha una durata di 50 minuti e viene effettuata su appuntamento tramite videochiamata Skype o WhatsApp.
Una destinazione non è mai un luogo, ma un nuovo modo di vedere le cose
(Henry Miller)
5 passi per i colloqui on-line
1
Contattarmi telefonicamente oppure inviando un messaggio: specificare che si desidera una consulenza on-line ed eventuali preferenze di giorni e orari per prenotare l’appuntamento
2
Attendere la conferma dell’appuntamento e la ricezione dei moduli da firmare
3
Compilare e firmare i moduli del consenso informato e del trattamento dei dati sensibili (privacy) da rinviare poi via e-mail o tramite WhatsApp. Per i minorenni è necessario il consenso di entrambi i genitori.
4
Il giorno dell’appuntamento ci si collega qualche minuto prima dell’orario stabilito a Skype e si aggiunge il contatto per poter poi avviare la videochiamata nell’orario concordato (è necessario avere un account Skype, una buona connessione a internet e PC o Tablet o Smartphone dotati di videocamera e microfono) oppure si può utilizzare la videochiamata di WhatsApp.
5
Per il pagamento si riceverà un proforma con tutti i dati per procedere al bonifico e verrà emessa alla ricezione del pagamento regolare fattura.
Per qualsiasi chiarimento sulla procedura da seguire è possibile contattarmi.
Tutti i contenuti presenti hanno scopo puramente informativo. Non possiedono quindi alcuna funzione diagnostica o terapeutica. Contattami per qualsiasi approfondimento.
Definizione
I colloqui online sono colloqui svolti con lo psicologo e/o psicoterapeuta tramite internet attraverso videochiamate con PC o tablet o smartphone. La modalità e la piattaforma/App utilizzata vengono concordate con il paziente.
Per quanto riguarda la valutazione della frequenza dei colloqui e della durata del percorso si seguono gli stessi processi decisionali seguiti in studio. Lo stesso vale per i meccanismi con cui si decidono i contenuti dei colloqui. Si concordano tematiche, obiettivi, priorità, tappe da seguire come si sarebbe fatto nei colloqui in presenza. Si può anche online definire in base alla necessità se effettuare colloqui di sostegno psicologico o psicoterapia e/o Emdr.
Integrazione con altri servizi
Nei colloqui psicologici online cambia la modalità con cui si svolgono rispetto a quelli svolti in presenza in studio ma poi come contenuti si può sempre optare per i colloqui di sostegno psicologico o di psicoterapia cognitivo comportamentale o Emdr. La valutazione sul tipo di servizio da effettuare è data dagli stessi fattori che influenzerebbero tale decisione in studio come ad esempio il tipo di disagio o disturbo, la sintomatologia presente, quanto è invalidante nella vita quotidiana, i fattori predisponenti e precipitanti ed aspettative e obiettivi concordati con il paziente.
Chi può fare i colloqui online
Allo psicologo o psicoterapeuta già qualificato e abilitato allo svolgimento della professione non serve necessariamente un’abilitazione specifica per la modalità online. L’importante è che abbia dimestichezza con questi strumenti.
I colloqui online di sostegno psicologico possono essere svolti sia da psicologi che da psicoterapeuti. I colloqui di psicoterapia possono essere effettuati solo da psicoterapeuti certificati.
È importante però che non solo il terapeuta ma anche il paziente abbia un pochino di familiarità con le videochiamata per evitare che la preoccupazione per gli aspetti tecnici vada a interferire con l’attenzione e la concentrazione sulle tematiche del colloquio. È importante inoltre trovare un luogo tranquillo in cui non si venga disturbati.
La relazione psicologo paziente nei colloqui online
Le regole di base della relazione psicologo/psicoterapeuta e paziente vengono mantenute anche nel caso in cui i colloqui vengano svolti a distanza. Il Codice Deontologico delle Psicologhe e degli Psicologi Italiani nei Principi Generali – articolo 1 esplicita che “Le stesse regole si applicano anche nei casi in cui le prestazioni, o parti di esse, vengano effettuate a distanza, via Internet o con qualunque altro mezzo elettronico e/o telematico”. Lo psicologo mantiene perciò una relazione basata su collaborazione, condivisione, ascolto, empatia e assenza di giudizio.
Spesso inoltre si teme che i colloqui online tolgano importanza alla relazione terapeutica. In realtà dipende sempre da come si vive questa modalità.
A volte in realtà la persona è più a suo agio svolgendo il colloquio dalla propria casa o da un luogo a lei familiare, non ha l’ansia del dover arrivare in ritardo a causa del traffico e spesso si sente meno “esposta” perciò può concentrarsi di più sulle tematiche del colloquio stesso che non su eventuali fattori esterni. A volte quindi si può vivere il colloquio online con maggior serenità di quello in studio, dipende sempre da quanto si è abituati a parlare in videochiamata. Effettivamente le tecnologie negli anni hanno permesso di comunicare a distanza in modo sempre più semplice ed ormai molti usano questa modalità per lavoro, formazione, riunioni e perciò pian piano è diventata più familiare rispetto ad anni fa.
Efficacia
Negli anni i colloqui online hanno attirato sempre più l’interesse della comunità scientifica. Sono stati eseguiti alcuni studi sull’efficacia dei colloqui online sia in generale sia rispetto al trattamento di patologie specifiche come i disturbi d’ansia e disturbi depressivi. Si è visto che la modalità non ne pregiudica l’efficacia (A. Barak et al. 2008; G. Andrews et al. 2010). L’ American Psychological Association (APA, 2013) ha stabilito delle linee guida di riferimento. Anche a livello nazionale il Consiglio Nazionale Ordine Psicologi (CNOP) ha approvato delle “linee guida per le prestazioni psicologiche a distanza”. Essenzialmente è necessario rispettare anche online i principi etici, deontologici, di riservatezza e privacy.
Si consiglia sempre di verificare che lo psicologo a cui ci si rivolge sia qualificato ed iscritto all’Albo. In Lombardia si può consultare il sito dell’Ordine Psicologi Lombardia (OPL).
Obiettivi principali
I colloqui online possono essere utili per gestire e superare momenti di difficoltà e disagio. Sono finalizzati, come i colloqui in studio, a promuovere il benessere della persona.
I colloqui online possono essere un sostegno psicologico nelle diverse fasi di vita e cambiamento, possono essere utili per elaborare eventi traumatici e/o per promuovere la crescita personale e autostima, per fornire un supporto per affrontare difficoltà relazionali sociali, familiari e di coppia o per gestire lo stress scolastico ed universitario o lo stress lavorativo o eventuali problemi specifici come ad esempio difficoltà del sonno. I colloqui online possono essere molto utili anche nel caso in cui vi siano problemi medici che limitano le possibilità di spostamento della persona per poter fornire il necessario sostegno a pazienti affetti da patologie mediche acute o croniche.
Quali disturbi possono essere trattati
In linea generale, ad eccezione delle situazioni gravi, non è il tipo di disturbo che determina se si possa procedere online o in studio ma è la capacità della persona di mantenere l’attenzione ed una partecipazione al colloquio nel tempo pur non essendo fisicamente in studio. È importante che non ci sia la tendenza a distaccarsi e distrarsi. È fondamentale quindi scegliere per i colloqui online anche un ambiente tranquillo in cui non ci siano distrazioni e si possa star da soli senza essere disturbati. Inoltre è importante che ci sia una certa familiarità con la tecnologia così che la preoccupazione che vada tutto bene da un punto di vista tecnologico non tolga attenzione ai contenuti del colloquio stesso.
I disturbi che possono essere trattati sono diversi come ad esempio disturbi d’ansia, disturbi depressivi, disturbo da stress post-traumatico, disturbo ossessivo compulsivo. Se si ha il dubbio che il proprio disturbo, in base anche a situazioni specifiche personali, possa o meno essere trattato online si può contattare il terapeuta, chiedere varie informazioni e valutare insieme la modalità più appropriata.
Vissuti e sensazioni dopo un colloquio online
I colloqui online permettono dopo i saluti finali di chiudere il colloquio staccandosi direttamente dal contesto psicologico per tornare al proprio ambiente. In studio invece il tragitto dallo studio alla propria auto spesso è tempo di elaborazione.
Dopo il colloquio online si invita quindi il paziente a prendersi qualche minuto per osservare le sensazioni vissute per poi riportarle al colloquio successivo e lavorarci. In generale infatti dopo un colloquio la persona può sentire la necessità di prendersi un pochino di tempo per metabolizzare quanto detto e provato. Essere in un luogo familiare, come la propria casa, può aiutare a vivere questo momento con più tranquillità prendendosi il proprio tempo e senza essere distratti da fattori esterni.
FAQS
Le domande più frequenti su questo servizio
I colloqui online hanno la stessa durata di quelli svolti in studio: 50 minuti.
La durata del colloquio è la stessa perché la modalità di svolgimento non cambia gli step seguiti: tendenzialmente in linea generale si parte da come si sente la persona e come è andata nel periodo intercorso tra un colloquio e l’altro, se è successo qualcosa di rilevante per la persona se ne parla e si cerca di gestirlo altrimenti se non ci sono stati eventi e/o vissuti particolari si prosegue con le tematiche previste dal percorso concordato ed infine si chiude il colloquio pensando a come poter applicare tecniche e strategie viste insieme, a come affrontare eventuali sfide ed in caso di disagio a come poter gestire emotivamente i giorni successivi.
La durata può essere molto variabile e non dipende dalla modalità di svolgimento dei colloqui online o in studio.
La durata del percorso dipende da diversi fattori come ad esempio la gravità del disagio, quanto è invalidante nella vita della persona e le risorse presenti. Un percorso di psicoterapia cognitivo comportamentale tendenzialmente è più continuativo e ha una durata maggiore rispetto al sostegno psicologico comunque durata, frequenza, modalità vengono sempre concordate con il paziente.
Possono essere utili a chi ha problemi di spostamento per problemi fisici o logistici, a chi vuole ottimizzare il tempo perché ne ha poco a disposizione e vuol risparmiare sul tempo necessario per il tragitto di andata e ritorno, a chi vuol rivolgersi ad un professionista che è distante dalla propria città, a chi viaggia spesso, a chi risiede all’estero e preferisce svolgere i colloqui in italiano, a chi ha paura di uscire di casa perché soffre ad esempio di forti attacchi di panico, a chi si sente più a suo agio e riesce perciò a concentrarsi di più sui propri vissuti interni rimanendo in un luogo familiare come casa propria.
È possibile contattare tramite messaggio, email, WhatsApp o telefonata il terapeuta per prenotare un colloquio specificando che si preferisce optare per la modalità online. Se poi si desidera spostare un appuntamento è importante farlo appena possibile perché prima si avvisa più è probabile che si riesca ad avere un altro appuntamento non troppo in là nel tempo, a meno che non sia la persona stessa a chiedere di spostarlo più avanti. Se si desidera disdire un colloquio si richiede, quando possibile, un preavviso di almeno 24 ore per dare la possibilità di riorganizzarsi.
Si consiglia di verificare un pò prima del colloquio se ci sono problemi di connessione o di malfunzionamento di PC, tablet, smartphone in modo da poterli risolvere con calma prima dell’inizio del colloquio. Spesso avere il tempo contato, la fretta e l’agitazione non aiutano.
Se si dovessero comunque verificare problemi all’ultimo si può contattare lo psicologo tramite messaggio o telefonata, avvisare del problema e concordare su come procedere.
Perché iniziare dei colloqui online insieme
Utilizzo questa modalità da diversi anni e per diverse esigenze.
Ho iniziato ad utilizzare la videochiamata inizialmente per mantenere una continuità del percorso con pazienti che vedevo in studio ma che sporadicamente per motivi di lavoro erano distanti. La modalità online è stata molto utile anche con vari studenti che avevano iniziato i colloqui in presenza e che poi per un periodo erano stati all’estero per motivi scolastici.
Pian piano ho poi sperimentato questa modalità anche con chi preferiva un primo colloquio ed una prima consulenza online per svariati motivi (ansia del primo colloquio, conoscere prima di incontrarsi in studio, difficoltà di spostamento per distanza o per problemi fisici o logistici).
Nel tempo è diventata una modalità utilizzata per diversi tipi di percorso e per rispondere a diverse esigenze specifiche. Soprattutto dal 2020 in poi diversi pazienti hanno svolto il loro percorso sempre online. Ad oggi è una modalità di colloquio che utilizzo regolarmente.
Costi
Il costo dei colloqui online è uguale a quello dei colloqui in studio: 80 euro per quelli individuali e 100 euro per quelli di coppia. Il costo è uguale a quelli in presenza perché i colloqui online hanno la stessa importanza, seguono fondamentalmente meccanismi simili e il servizio offerto non è da meno.
Alcune polizze assicurative rimborsano le spese sostenute per i colloqui psicologici, indipendentemente dalla modalità online o in presenza, perciò chi ha una assicurazione personale può controllare se è previsto un rimborso.
I colloqui psicologici rientrano nelle prestazioni sanitarie e sono detraibili nel 730 se pagati con pagamento tracciato (ad esempio con bonifico). Si invita comunque a chiedere tutte le informazioni necessarie al proprio commercialista.
Si rimane a disposizione per concordare insieme tempi e modalità in base a esigenze personali specifiche. Nel momento in cui si decide di seguire un percorso si può optare ad esempio per il pagamento mensile ma se si preferisce si può pagare anche di volta in volta. Si consiglia di comunicare eventuali esigenze specifiche all’inizio del percorso per accordarsi su come procedere.
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